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咨询点滴:如何做好小微企业咨询?
- 2023 -
07/19
18:29
零号员工
发表时间:2023.07.19     作者:Jingyi     来源:ShoelessCai     阅读:54

曾经在 BBY 和 Life Learner 学习的时候,总是被教导(其实刘楠姐也说过同样的做法)。什么叫做做事情实诚呢?那就是,如果你要开个店,你就得蹲点,早中晚识别客户流量,高峰期识别人头数,地峰期识别人头数。然后你就对这个地区,这个产品的接受程度有个大概的了解。

听上去很简单,对不对?

原来在 BBY 和 LL 的时候,我们研究怎么做咨询,怎么看 Case Book,怎么做任务分解(然并没有用,自己创业还是啥都不会,短期项目一结束就一头雾水,开始找新方向)。因此干这些事的时候,就设定一个小目标,要不然找一家店面,就是沿街的店面,踏踏实实,勤勤恳恳地研究商业模式,提出意见,再 Pitch 自己的意见和做法是否有用云云。

Um,这类尝试还是失败了。原因有几个,一是确实很忙要干的事情很多,很注重前端工程,人的触达和维护几乎没怎么思考。二是很难以锚定微信以外的沟通渠道。三是客户对于你的设定和假想比较多,导致我这里极度恐慌,因为我永远摸不准我的客户对我有什么样的先入为主的假设。

梳理上述失败原因之后,我们来看看收乐财的意见吧。

一、 小型谈话纪要

现状

  1. 已经开辟大众点评店铺 评分 3.9 分
  2. 已经开辟 饿了么 4.3 分


问题

  1. 有线上店,评分不高
  2. 人手不够
  3. 实物和照片有差距,主要是统一运营造成
  4. 客户定位及定价不够明确


目标

  1. 饿了么评分提升
  2. 饿了么订单增加
  3. 大众点评评分提升
  4. 大众点评订单增加


活动示例

场景:情侣间增进感情。

价格:80 元左右,玫瑰+满天星。

地点:定点营销,世纪公园,主题“人间四月芳菲尽,千遍表白犹未尽,玫瑰星辰,重温初 识”,每个花束都起一个 有寓意的名称。 方式:地推、横幅、扫码购,做室外活动。

物流:饿了么依托于自带物流,其他可以用闪送、顺丰同城、达达。

二、 线上店铺展示

【图】 花溪线上店面展示

【图】 饿了么 4.9 分店铺

三、 哪里需要改进

第一,运营团队管理售后这一块的,委托其处理这些差评;

第二,建议自己亲自处理差评。打电话道歉,重发货,要求用户再次挑选花束以表示抱歉。

-------- 我是分割线 --------

请伙伴们下载材料阅读,怎么说呢,这家花店价格还算是比较公道的,而且花比较新鲜,我买过几次之后,还把鲜花做成干花。

至于我为啥会主动找到花溪作为咨询客户,主要是觉得既然手艺好就发挥出来吧。但是,这些伙伴似乎需要更多关注,这样的话,收乐财自己的职能就很难定位了。

毕竟,我们也要构思市场怎么做,网站产品怎么设计,工程怎么落地,传单都是我发的,如果被客户拒绝的话,我更加希望客户告诉我,你对我们的关注度不够,你给的建议没用。至于到底建议有用没用,有效没效,就让我们的读者自己判断吧。



原文链接

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