发表时间：2025.06.26     作者：Jingyi     来源：ShoelessCai     阅读：16

粉丝系列 | 干得漂亮读书笔记

今天我来完成上周的绩效，脱不花第二本书《干得漂亮》，其实我的反应已经很慢了，所以很多时候发 现不算真粉，感觉真粉丝应该立刻看完然后去爱豆那里留言。事实上，之前也留言过，那么多年来，还 是希望自己的成就多一些再议。

此前阅读脱不花的《沟通的方法》，里面提到过，名字脱不花来自于 18 岁开始进入职场。我在网上查 了下，脱不花当时没在国外继续读本科，直接回国了。18岁进入职场，到 35 岁的时候，已经有 17 年 的职场经历。一个普通硕士研究生 24 岁进入职场，还不一定是工作量平台还很大的公司，积累 17 年 经验，满打满算 41 岁。所以，大佬 35 岁创业，还是经验积累得更多的。

接下来，介绍这个名字“脱不花”，来自梁羽生的小说《萍踪侠影录》，全名 绰罗斯·脱不花。蒙古族 ，敢爱敢恨吧。作者介绍完毕。

原文摘抄

第一关 接任务：怎么接任务，让自己从容不迫

我有一个不怎么科学的解释：如果只是忙于应付各种未知，人就容易精神涣散，心有余而力不足。实际 上，我们并不是被变化打败了，而是被不知道将会有什么变化给吓住了。而那些有经验的人知道，哪怕 只是“假装”自己有控制权，我们的感受都会好很多。

控制你所能控制的，接受你所不能控制的。等到你真的这样想的时候，你就会发现，这世间大部分事情 ，你都能控制。

职场的规则，经过一代代人的磨合与验证，其实就摆在那里。

你我都知道，一个具体的难题什么时候发生，是不可控的。但提前学习解决问题的方法，是完全可控的 。

哪怕只是“假装”自己能控制，也会好很多。因为这个“假装”的过程，其实就是你自己的测试过程： 先试试。万一好使，咱就加大剂量；万一不好使，咱就借鉴思路、调整打法。ShoelessCai 评注，针对 很关注人的伙伴，用这套方法，帮助你以任务目标为主，而不是以人为主。

总会有人因为各种各样的原因，想要夺走你的“操纵杆”，想要用他们的标准来评判你、塑造你。但是 ，请记住，不要让出你的控制权。 —— 2024 年

领导指令简单，您可以这么回答：“我理解，您是让我先去跟进××任务。接下来，我准备分成这么几 步来干，您看合适吗？您再给我指点指点。”

方法和工具：反述沟通法，什么是反述沟通法？

第一步，复述领导给你布置的任务。第二步，说说行动计划。第三步，对齐任务标准。关键，我准备这 么干（告知您的计划），您看行不行（确认合理与否）？这三步连起来，就能让领导感觉到，他部署的 一个任务，你不光认真听了，还在认真思考、主动想执行方案。先不管结果如何，一个靠谱的印象就建 立起来了。那么做完上面的步骤以后，你可以再给领导发条信息，跟他备个案。这主要是为了避免“上 午刚对完，下午领导又随便改主意了”的情况。

方法和工具：任务确认模板

领导，向您汇报刚才部署的____任务后续的行动计划。我后续准备做______。我会在__月__日和您同步 进度。

解决了“领导说得过于简单，无从下手”的问题，更复杂的，领导安排的活儿从来没干过，不会干。怎 么办？

话术：“好的，领导。我理解，您是希望给我一个计划把这件事给挑起来。但是说实话，这件事我确实 没有做过。您能不能帮我指点一下，以往这类活动是哪个同事负责的，我先去向他请教一 下。”

方法和工具：救生员法

顾名思义，即关键时刻能够拉我们一把的人。对于推进陌生任务是特别有帮助的。

总结如何应对没干过的任务？一是问问“谁能帮自己”，争取一个“救生员”。二是“留个接口”，方 便后续跟领导再确认。这个的含义是，必须确认下次回报的时间。重点要确认的是执行步骤，即第一步 、第二步、第三步分别打算怎么做。如果很难立刻出方案，那么就先捋清楚步骤。在“救生员”和领导 双重帮助下，把工作做完。

遇到评估不足的情况，梳理步骤向上级反馈。告知盘了工作量，可能不能按照计划执行。这样做的原因 也简单，告知上级自己能耐，可能上级会“鞭打快牛”，造成工作损失。还有就是工作者选择孤军奋战 ，其实也很容易无法如期交付，导致问题，破坏上下级关系。

方法和工具：工作量饱和的情形 —— 置换法

如像这样沟通：“好的，领导，任务收到。但我现在手上同时在做三件事：第一是……第二是……第三 是……新活儿很重要，没问题，我按第一优先级去做，但是我想跟您讨个主意，刚说的第二件事感觉不 那么急，是不是可以往后推一推？您看这样安排可以吗？”

置换法传达两层意思：第一，承接任务。 第二，跟领导同步手头已经有的任务，提出置换。也就是让我 干新活儿可以，旧的事能不能往后推一推？

工作量饱和的情况，忌讳两件事：一是任务扔给领导让领导安排；二是啥事儿就没干就谈条件。

方法和工具：记得说 Yes, if —— 可以促成很多事情。每天花两分钟，把自己的工作优先级捋捋，记到本 子上。

第二关 回应批评：怎么回应批评，让坏事变好事

场景：犯错被批评的应对

（1）先道歉；（2）摆出态度，立刻调整顺序，半小时之内给个答复。您看可以吗？

场景：犯错补救 —— 冷却法

主动承担责任，“领导，对不起。这件事的确是我的责任，是我在 XX 环节犯了错误，才会导致这个问 题发生。”

怎么解释“堵车了”？“路上堵车了”，改成“对不起，是因为没早出门，所以迟到了。” —— 内归 因。ShoelessCai 评注，曾经有领导问，为什么迟到，我站着好几分钟，没回答出来，因为安全不知道 怎么回答。这件事现在看来，就是没早出门。但是，很多时候，自己是想不出来的。

注意关键，一定确定下次见面时间，核定下次要核对的内容。注意，沟通一定要“当天”和“当面”。

必须明确任务完成时间：20分钟之内我一定把情况告诉您，请您看看哪个合适，好不好？

方法和工具：采访法，通过三个步骤完成一场“采访”，分别是接纳 、探索 、请求 。

场景：应对领导讽刺

生闷气是最下下策。有效的方法，点破对方“夹枪带棒”。把事儿干成了，记得感谢。能当面说一声是 最好的，但如果你实在不好意思当面讲，发条信息给他也一样有用。您在编辑邮件的时候，记得开宗明 义，“多亏您的提醒”，塑造你和上级之间请教和被请教，指点被指点。

“我的做法 ，确实欠妥 ；我在改变 ，请您指点 。”这一关卡的内容你要反复练习，先做到在情绪 上对被批评脱敏。

场景：做好线上沟通

一大团信息里，什么事儿领导知道就行？什么事儿领导必须回复？什么事儿领导需要做决策？

方法和工具：什么是“选择法”？

三步走。讲问题、提供 2 个以上方案、导向行动。注意，领导给到你的注意力也就十几秒的时间。正确 却发送给领导的信息，要这么编辑。“领导，有件事情想约您半小时汇报一下。明天下午 2 点当面汇报 一下想法？” —— 这类提法，可以将较为开发和需要动脑子的问题，降解成是非题，领导可以更快做 出决策。

第三关 线上沟通：怎么做好线上沟通，为工作提效

场景：线上对接工作，怎么干？

组合拳：线上圈人，怎么干？在我看来，工作群是线上的广场 。你在群里每说一句话，都是在广场上喊 话。如果你事先没跟人家沟通，直接在广场上喊这个叫那个，那当然没人愿意。

场景：线上沟通，公开被质疑，怎么回？

场景降级：请情绪激动的客户进入 VIP，就是一种有效的“降级”。我们可以通过主动承接、一对一沟 通、反馈闭环这几个动作来理解它的内涵。

被公开反驳或者质疑，首要“降级”是主动承接任务，并且明确问题不能拖延，记得明确汇报时间、下 次会面时间。错误做法：很多人遇到发难，本能反应就是把事儿推出去。这其实是将自己置于和客户对 立的位置，更容易加剧矛盾。

关键词：“立刻”和“我”。自己承担责任，而不是他人的责任。

这个沟通结构：一是“主动承接”，收到您的意见，约定汇报时间。二是反馈闭环。分别复述对方需求 、对齐下一步动作、明确行动时间。

方法和工具：（1）我决定做出一个改变；（2）我用新方法解决了一个问题；（3）我的感受。

第四关 争取资源：怎么争取资源，打造成事体质

场景：怎么争取资源？

学会 “先利他 ，再利己 ”。先为他人创造价值，再从他们手里获得你想要的东西。否则，即便你偶尔得 手占了便宜，最终也会被别人拉入合作“黑名单”。

方法和工具：职场三段式（1）简单介绍个人信息；（2）你此次目的，简单直接，便于反馈；（3）表明，你能为对方做什么事情。

“今天和您联系来拜访您，主要是因为我们公司要启动一个和人工智能有关的项目。我注意到您专注于 人工智能产品领域，操盘过A产品和B产品。我也了解到您最近在××平台有过非常精彩的分享，我学习 了很多，特别想邀请您为我们的项目方向把把关。”

“只要您有时间，我们连预算都准备好了，非常欢迎您来为我们讲课，我们都等着跟您学习。另外，这 些工作我们都有一些经费的支持，您别嫌弃，仅仅代表我们第一步的诚意。”

准备工作：一是捋顺自己能为对方带来的价值；二是结合对方的视角，审视这次合作能不能给对方带去 一些他所需要的资源。

方法和工具：供应商法。采取供应商法的人跟其他人最大的区别就在于，他们愿意把对方的需求和诉求当回事儿，先为对方服务，再在对方愿意的情况下请他帮忙。通常供应商是思考模式。

若干年前，目前北京十一学校校长李希贵写了一封公函给到得到，沟通到得到参观事宜。首先，他介绍 中小学校长来自怎样的组织。其次，提出要求，得到公司至少要找一名高管陪同，介绍特定情况。最后 ，供应商法来了，即公函结尾处，“我们也诚挚期望贵公司能对我们此次参访，提出你们的要求。比如 ，贵公司需要我们做哪些案头准备，或者需要我们提前阅读哪些资料。此外，来访的都是著名中小学的 校长，如果贵公司的同事有什么孩子教育方面的问题，也请提出来，我们会尽可能地给予帮助。”那么 ，听者如何应对呢？每当想起多年前的这封联系函，我都觉得有很多事情要向这两位老朋友从头学起。 原来，“在‘公对公’的事务里，还能出现一种‘人对人’的语言：我们要麻烦你个事，也看看你有什 么事，我们可以帮得上忙。

场景：如何与领导推荐的人沟通？

（1）沟通之前做一些准备工作。（2）把研究结论成果化。你可以先准备至少一个版本的绩效考核方案 ，把问题标注出来。如果写不出来，列一个大致框架也行，但必须要有这一步。（3）讲讲从你的角度能 够提供的价值，以及结合对方的视角，看看他所需要的价值。

你放心，这样三段话足以给外部专家留下认真靠谱的好印象，你从对方那里获得资源的概率就大大提升 了。

场景：需要中间人帮忙，怎么办？

如果你和领导都没有合适的资源，使用“中间人法”。

话术：在朋友圈，在同学群，在各种场所都吆喝一声：“我要做一件……事，谁有这方面的经验？”、 “这方面的工作，谁能给我一点建议和指导？”这时候站出来帮忙，未必立刻对你有用，但是你顺着他 的回应，一步一步找到自己需要的资源。几个关键细节。

第一，目标清晰。目标和需要的资源不能含糊。第二，路径清晰。注意，陌生人或者不那么有私人感情 的，帮助你心理成本必然不低，必须非常清楚做事情方法，减少对方动脑筋的机会。你的目标，是规划 出一条清晰的路径，在这条路径上把难度一点点降低。难度低，是启动的前提，当然，别人帮你的动力 就高多了。

第三，结果清晰。记住反馈闭环，别人帮助你之后，三个节点要同步。一是求助当下。明确未来怎么还 人情。明确你能为对方带去的价值。二是合作获得里程碑时候，告诉中间人，向对方表示感谢。“一切 都很顺利，多亏有您帮忙。”最后在项目结束，大功告成的时候，再次感谢：“多亏您的帮助 ……” —— 梳理自己的形象，说明你是个值得帮助的人。

忌讳这类“您看我已经做了这么多功课了，您还不帮我一下？”求助不是交易。

场景：如何构建资源池？

职级越高，对资源拓展能力要求越高。参加会议的时候，多认识几位前辈，看看之后有没有合作的可能 。

方法和工具：如何沟通呢？标签法。小技巧，多说半句。 一家大公司的部门经理那里见过一个特别好的做法：只要他 的工作有变动，他都会主动给外部合作伙伴发条消息。ShoelessCai 评注，这样做可以有效并且持续地 积累人脉。这个议题，收到变更消息的人的内心戏。他愿意把自己的现状告诉我，就是友好地表达了对 我的惦记。但凡我手上有个什么事儿跟他的新工作有关系，我都很乐意跟他谈谈合作的可能性。

构建资源池：备一段有记忆点的自我介绍、向对方展示你对他的成就很感兴趣、愿意多说半句把天聊下 去，以及告诉对方你的现状，主动维系你们的关系。

用这种方式争取资源，你渐渐会发现：有人愿意跟你分享行业里正在发生的事情了，有好的合作机会， 也有人会想着喊你一块儿干了，你的外部资源池也越变越大了。

场景：如何在饭局上正确表现

我们用标签法演练一遍。 第一步，用“贴标签”的方式准备自我介绍，主动为行业前辈创造记忆点。第 二步，在交谈过程中，向行业前辈展示你对他说的东西感兴趣。第三步，不让对方的话掉地上，愿意多 说半句。第四步，有意识地经营关系。

对外拓展资源的三大法宝：一是供应商法，说的是你先要当别人的供应商，展示自己的价值，再换取别 人的能力。二是中间人法，就是不求一步到位找到那个终极资源方，通过跟中间人的合作铺垫路径，也 能连接关键资源。三是标签法，让别人知道你是谁、你对他有什么用。你越能帮别人解决问题，别人就 越有可能跟你达成合作。

第五关 会议发言：怎么在会议上发言，才能脱颖而出

场景：怎样在会议上发言？

在不久前的一场会议上，我发现有个姑娘说话特别在点子上，对于工作的理解也很到位。当时我就忍不 住看了一下她的人事档案，发现职级不高，跟她的能力明显不匹配。会后跟人力资源经理了解情况才知 道，她因为一个非常偶然的原因错过了年度晋升的机会，导致职级一直没上去。那咱可不能让有能力的 人吃亏，赶紧让人力资源部给了一次补救的机会。晋升之后，该带项目带项目，该管团队管团队。

我相信这不是个例。因为在会议上的出色表现被领导、同事、客户看见，从而获得新的机会，每天都在 职场上演。特别是一个新人，如果能大大方方参与会议讨论，发表独到见解，就是在亮出闪光点，也能 让所有与会人高看一眼。

场景：会议上被点名

话术“谢谢领导。各位领导好，我是 XXX，在 XX 部门负责 XX 工作。今天的会议对我特别有启发，平 时只在一线，从来没有从这个角度看待过自己手头的工作。今天知道在集团推动一项政策背后要考虑的 因素，这对我开展工作帮助很大。今天 XX 说的我都记下来了，回去得整理整理，深入理解一 下。”

发言结合自己的参与会议谈观点，给人留下实在、踏实的印象。

方法和工具：感受法。从感受出发，讲讲看到什么，想到了什么，产生什么样的情绪。 “我今天回去之后，打算把在会议上学到的 xx，落实在我的xx工作当中”，这给人的感觉是你不光认真还有强大的执行力。发现没有，先说感受，再谈行动，这种回应方式不仅不会出错，发挥好了还很容易出彩，可以说是即兴发言的万能句式。但你可能会问，说行动简单，但感受要怎么谈，总不能不着边际地空谈吧？

场景：领导点名聊感受，怎么办？

我的建议是不要怕暴露自己的感受，紧张就说紧张，拘谨就说拘谨，在座的人都能理解。但要注意的是 ，前面领导跟客户介绍你的时候夸了你，你要记得接住这个夸奖，不让它掉地上:“领导说我很有才华， 我真是愧不敢当，特别感谢领导的认可，让我能有这样的机会。说实话，突然让我讲两句，我真的有点 紧张。”

场景：会议上如何提出自己的想法？

锚定法话术：“前面王老师说的 XX 观点，我特别认同。刚才又想了一下，我觉得在具体执行的时候可 以多做一步，比如 …… 不知道对不对，提出来请大家拍拍砖。”

一是锚定某位参会人之前说过的某个内容“很认同刚才的 XX 观点。”二是放下心理包袱。不贪多，一 次只说一件事情。三是保持开放。

场景：提升自己与会的存在感

方法和工具：角色贡献法

第一步，提前确认这次会议你需要做什么。谁带你去，谁派你去，向谁询问。开完会，提 问，“会议结束，要回报什么，需要做准备吗？提前做准备。”
第二步，按照自己的角色，不折不扣的执行。执行就怕打折。视线追随发言人，做笔记，会后立即同步 。

场景：陪同拜访大客户

和领导沟通“我理解明天咱们去拜访这个客户，是为了发掘对方的一个合作需求，以便后续我们能够更 好地去推进。您看哪些地方我可以提前做做准备？”

准备资料给到领导看，“领导，明天为了见客户，我考虑，咱们是为了挖掘客户的新需求。我提前也准 备了一些资料，您看看，我这部分还有什么需要补充的吗？”这个时候真的被问到，领导也会把干事儿 的推出去。有更多发言机会，有更多存在感。这些都是通过“角色贡献”形成的。注意到，这个你个人 做的事情都要交送领导，团队合作嘛。

表述观点，如果有些想法但是很难以表达，抑或暂时没什么观点，把别人观点串起来表达，也能增加存 在感。这属于锚定法。

角色贡献法，即自己选择做贡献，和会议及会议组织连接起来。

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