共享经济的人力资源管理模式

01 松散型人力资源

共享经济改变了传统意义上的劳资关系，平台与资源提供者之间的非雇佣关系使其成为了平台的一种至关重要的松散型人力资源。传统人力资源管理理论基本上是以企业的雇佣模式和人力资源的全职就业模式为前提发展起来的。

而共享经济的出现使得这些自主加入平台的资源提供者代替了传统企业的雇员提供资源和服务，并且几平绝大多数的资源提供者都拥有自己的本职工作，共享资源所得只是一种额外的收入。对于共享平台本身而言，这些自主性极强的资源提供者保持了平台本身的灵活性，既拥有了资源的提供者，又无须遵循传统雇员般的一系列繁琐程序由于这类松散型人力资源与平台之间更多的是一种协作关系而非雇佣关系，因此在研究中有学者称之为平台的半契约型人力资源(高超民，2015) 在对松散型人力资源进行管理的过程中，一个明显的特征就是传统人力资源职能的淡化。

一方面，第一类传统人力资源无法承担第二类新兴人力资源这一巨大人群的管理职能，例如每个城市配置 3 位管理者的Uber 显然无法按照传统的管理模式对成千上万的司机加以管理。另一方面，传统的管理模式也已经不适用于松散型人力资源的管理，而是依托于半雇佣人员的自主管理。

02 人力资源全球库

共享经济时代下的人力资源不再局限于某一特定的领域或区域，而是呈现人力资源全球库的态势。处于互联网时代大背景下的共享经济也同样具备了互联网人力资源的特征，人才由企业所有转变为价值创造圈所有，企业的人才平台也从封闭式转变为开放式，强调“不求人才所有但求人才所用;不求绝对拥有，但求绝对所用” (彭剑锋2014)。

海尔提出的“分布式”管理也反映了这一特征强调“全球都是我的人力资源部”，全球的资源都可以为企业所用。共享经济强调的不仅是闲置资源，更是这种闲置资源的社会性，更加关注于规模经济和网络外部性所带来的强大效益，人力资源全球库则充当着共享经济的重要基石。

03 市场化结算体系

共享经济下的人力资源管理依托评价体系而非传统考核体系实现平台与资源供给者之间的市场化结算。不同于传统企业雇佣员工提供产品或服务，根据绩效考核提供薪酬，共享经济平台采用的是用户付薪的市场机制。

充当提供者与消费者对接的平台不再发挥考核与结算职能，而是通过建立一套评价体系，在交易完成之后由消费者对提供者的服务进行评价并赋予酬劳，并且对该资源提供者后续进行交易的机会造成影响，真正地绕过企业或平合实现市场化对接。

共享经济平台的这种机制使得资源提供者以个人形象、信誉、品牌直面市场，更突显了个体而非平台本身的服务能力，这反过来也使资源提供者更有动力提供更优质的服务。因此，依托评价体系的市场化结算体系使得松散型的人力资源真正意义上发挥了能动性和创造性。

04 依托移动互联网

松散型人力资源管理的发展依托于移动互联网，既有移动互联网在全球的日益渗透，也包括依托第三方结算的市场化体系。共享概念早已有之，但从邻里之间、熟人之间到陌生人之间，甚至是到跨越地域与国界的陌生人之间的共享，移动互联网的发展可谓功不可没。

截至 2015 年全球移动互联网渗透率已高达 73%。这使得无论是资源提供者还是资源需求者，都有可能随时随地参与共享经济调动全球的资源提供者成为可能，闲置资源的共享实现了规模上、范围上、程度上的无限扩大。此外，松散型人力资源市场化结算体系的形成需要依托第三方结算的助力国内以支付宝、微信支付为代表，国外以 PayPal为代表的第三方支付工具的成熟化，为共享经济模式的开展和对此模式下人力资源的结算管理提供了极大的便捷性，也在某种程度上缓解了平台、资源提供者、资源消费者三方之间的信任问题。

综上，共享经济模式下的人力资源以松散型的非雇佣关系为特征，呈现出人力资源全球库的态势，并依托评价体系形成市场化结算模式，在移动互联网背景下发展壮大真正意义上实现了人力资源的自主性、灵活性和主动性资源提供者可随时随地(灵活性)决定(自主性)是否(主动性)提供资源或服务。

Airbnb 案例分析

(一)甄选与招募:海量的人力资源库与招聘标准

Airbnb 通过吸纳全球资源提供者进入该平合以实现全球范围的规模效应，形成一个“海量”的人力资源库。通过在全球的人力资源库中甄选和招募资源提供者，目前已经有100多万人通过 Airbnb 平台将自己的房子共享出去在这些遍布于 190个国家将近 34000 个城市中，已经有超过2000 万人成为 Airbnb 的房客。面对如此海量的人力资源库，Airbnb的雇员不可能依赖传统的甄选和招募程序对这些资源提供者进行层层选拔，而是在开放性的甄选过程中设置招聘标准，以标准化的甄选流程使资源提供者自主入驻平台。

Airbnb 设置的招聘标准中包括身份验证以及房源限制等要求，进入 Airbnb 平台的房东需要扫描自己的正式身份证明 (如身份证、驾照或护照等政府发放的证件)进行身份验证，从而获取已验证身份徽章，获取在 Airbnb平台上发布房源的资格。同时，还需要进行个人资料验证程序，也就是绑定其他个人信息，比如手机号码、邮箱等联系信息。

为了进一步解决房东与房客之间的信任问题2011年 Airbnb 接入 Facebook 账户。通过这项甄选程序Airbnb 帮助房东进入平台，并与其他消费者建立联系，在决定接待房客或者入住房间时获取更多有价值的信息，既缓解了由信息不对称带来的信任问题，也提高了房东或房客不正当行为的犯错成本。

此外，主打民宿市场的 Airbnb不可避免地会对房源提出一些限制。Airbnb 平台上发布的房源仅限用于住宿用途，并且房东需要按照平台要求的标准流程对房源进行准确描述，一经发现用途非住宿的房源或信息不准确的房源，Airbnb 有权自行决定暂停、关闭或撤销该房东的账号。

(二)上岗与培训:标准化的平台服务

在共享经济时代，闲置资源的提供者直接面对市场其服务品质的优劣直接决定了提供者本身的市场竞争力因此其服务的驱动力来源于自身利益，在这个过程中，共享平台提供标准化的培训给提供者自主学习。

Airbnb 官网上发布的标准化培训包括如何发布房源的上岗培训、如何更好提供资源的服务培训以及房东成功提供服务所需的资源，房东可以通过在官网上进行自主学习的方式来提高自身的竞争力。

在如何发布房源的上岗培训上，Airbnb 提供了六个简单步骤的标准化发布流程，并全程引导房东发布房源，尽量使这一流程标准化、简单化，从而降低房东的使用难度，此外，Airbnb 还提供了详细的成功出租十大窍门说明。为房东正确设置自己的房源提供建议。即使是房东发布房源之前，应该如何与邻居、业主协会等相关人员沟通有关Airbnb 的事宜，也都在 Airbnb 为房东悉心考虑的范围内。

在如何更好提供资源的服务培训上，Airbnb 在好客之道、房东义务、居家安全方面为房东提供了全方位培训。为了推崇好客之道，Airbnb 提出了准确、沟通、房源状态兑现承诺、清洁度、便利设施、欢迎、支持、评价这九大标准，并具体阐述了该如何达到这些标准，使得房东拥有明确的路径提供更高质的服务。

Airbnb 的高明之处不仅在于为房东指出了一条如何提升个人品牌的明确路径，还在于指出了遵循这条明确路径将得到什么。例如，在一个月内更新日历的房东比超过一个月才更新日历的房东获得预定的机会要高 70%;清洁度获得五星等级的房源收到的预定比其他房源要多出 20%。

除了待客标准，Airbnb 还提供了一些详细建议使房东富有责任心，这些建议几乎涵盖了紧急情况处理程序、噪声、宠物问题、税务、许可与登记保险等各个方面。此外，居家安全也是 Airbnb 尤为关注的一个方面。

Airbnb 建议每一位房东在房源中安装烟雾和一氧化碳探测器，并定期进行检测。为了鼓励房东，针对符合要求的前 25000 名房东，Airbnb 在 2016 年免费为他们提供一台烟雾和一氧化碳探测器。对于用电安全、安全标准、危险区域等领域，Airbnb 也都面面俱到地提供了建议和帮助。

在为房东提供获取成所需的资源上，Airbnb 帮助房东提供了出租管理服务。这些服务包括钥匙交接、清洁房源、房源页面设置等，这是由第三方公司所提供的服务但并非 Airbnb 的关联公司。Airbnb 自身为房东和房客提供了 24 小时全天候的客户体验团队，一旦出现任何问题能够随时与 Airbnb 取得联系。Airbnb 在这些细节上做到极致，事无巨细地为房东可能遇到的问题进行了周全的考虑并提供了相应的措施。

(三)考核与绩效基于互评机制的市场结算关系

传统企业通常会定期进行绩效考核以衡量员工工作的成效，以此为依据对员工的薪酬和激励进行调整。Airbnb同样也需要对房东进行绩效考核，但不同的是考核的实施者并非 Airbnb，而是房东直接面对的房客，Airbnb 通过建立一套互评机制使考核随时随地动态进行，并以此为基础完成平台、房东和房客三方之间的市场化结算。

Airbnb 互评机制的独到之处在于打破传统的用户对服务者进行评价、服务者被动接受的机制，而是采用了双向约束，即房客可对房东进行评价，房东也可对房客评价(包括撰写评价和星级评分)。事实上，Airbnb 平台上房东与房客双方的信息不对称都可能对双方带来潜在风险，因此这种双向约束的机制一改服务提供者一直以来“百依百顺”的刻板印象，使得房东也拥有与房客同等的权利，可以选择入住的房客，这也激发了房东提供更优质服务的动力。另外，对于此项互评机制，Airbnb 也并非放之任之的态度而是悉心呵护 Airbnb 社区的信誉，一旦发生房东或房客出现了过多恶评，Airbnb 有权将他们驱逐出局，以阻止恶意行为的进一步扩散。

基于双向互评机制，房东为房客提供房源而收取服务费，Airbnb 平台为房东和房客搭建平台而收取服务费 (见图 1)，Airbnb 平台、房客、房东三方之间实现了市场化结算。预计到 2016 年11月，出租两套及以内房源的房东的收入将达到 Airbnb 总收入的 93% 左右。房东自主设置房源价格，在提供服务之后房客根据事先的交易约定支付房费并做出评价，评价将影响房东下一次房源的交易机会和交易价格。

而 Airbnb 平台的收入则取决于房源交易的频率和价格，包括房客服务费 (6%-12% 的房客付款)和房东服务费(3%的房东收款)。Airbnb 以基于互评机制的市场化结算维系与房东 (资源提供者)、房客(资源消费者 )的关系，这种房东个人绩效与市场竞争力直接挂钩的透明机制有效地激发了房东的积极主动性，有助于房东提供更加优质的服务，促进三方共赢局面的实现。

(四)保障与激励:房东保障金/保障险计划

限制共享经济发展的一大阻力在于陌生人之间的信任与安全问题。这一问题也同样困扰着 Airbnb，一些意外事故的发生使得 Airbnb 在保留资源提供者方面面临着严峻挑战。自 Airbnb 成立至今，不少媒体报道房客在房屋内狂欢、嫖娼甚至是发生盗窃行为。其中也不乏一些意外事故的发生，Airbnb 一位房客在德克萨斯州别墅中荡秋干被树干意外砸死的新闻轰动一时，无论是房东还是房客，都对这种缺乏保障和安全意识的模式提出了质疑。

Airbnb 致力于营造安全与值得信任的全球社区，充分理解房东需要 Airbnb 的保护，并为此付出了实际行动。Airbnb 为房东提供了高达 100 万美元的房东保障金计划和房东保障险计划，这是任何共享经济平台无法比拟的。在房东保障金计划内，如果房客住宿所导致的房源损坏，房东可获得最高 100 万美元的损坏赔偿，但其保障范围不包括房屋内的现金、珠宝、珍稀收藏品与艺术品等。在房东保障险计划内，如果 Airbnb 预定房源的住宿人员在租借过程中发生与住宿相关的人身伤害或财产损失，可获得高达 100 万美元的赔偿。房东保障金计划与房东保障险计划的本质区别在于前者并不是保险，而后者是保险。Airbnb提供的这些保障很大程度上缓解了房东的后顾之忧，使其能够更加专注于如何更好地提供服务。

Airbnb 为这些房东，即资源提供者提供的最大激励来源于共享经济本身一一提高闲置资源的利用率以获取额外收入。毋庸置疑，房东通过出租其闲置的房屋而获得的额外经济收入是最大的物质激励，最快 24 小时以内即可到账的即时激励也使得物质激励的效果扩大。除此之外，Airbnb 平台还以其独特的业务属性为房东提供了精神激励。面对全球开放的 Airbnb，来自190个国家的房东迎来了各具特色的旅行者，为房客带来了不同寻常的旅行经历和难忘的回忆，在获得收入的同时房东还能结识到来自世界各地的朋友，这种独一无二的精神激励也成为了 Airbnb为资源提供者创造的一种激励。