发表时间：2024.07.07     作者：Jingyi     来源：ShoelessCai     阅读：142

被催收啦！

鉴于自己对很多伙伴的理解，分享一下怎么把话题引成“谈判”，怎么据理力争。这件事过去一个礼拜，我冷静下来思考，自己还是没做错，即便自己提高了嗓门。先不定义这位催收人员是不是“滥用职权”，你给到客户的方案要可行。因为那女孩子做事情理直气壮的，说不定不经意间又得罪了哪家人家的千金大小姐，像这种情况，我也不知道怎么办，我只是很单纯地把我自己的工作做好。

思路是这样的。

假设我猜测这妹子哪家人家千金，我畏首畏尾的，不敢干工作。那么，事情按照错误的路子跑，出事了算谁的呢？是不是还是攻击到我一介屌丝身上？这个结局是没差的。那我当然按道理来解决问题了。

因此，“据理力争”这件事，别顾及你的 Counterpart 有什么背景，该咋样就咋样。就这么简单。

接下来开始说事件。

上周搬家的时候，蚂蚁金服有个女孩子 10 AM 打电话给我，说是我欠了两天的钱，她这么说的：“你不还钱的话，11 点就给你记一笔。”

我提高了嗓门，因为我生气了，“你给我一个小时，我怎么筹钱？我已经尽我所能地筹钱。所以您是来通知我的吗？”

后来这女孩子讲了一堆话，我也没听清楚。我只知道，没有任何一句话，是解释“为什么提前一个小时，来告诉我要记我一过”。因此，我作出这样的论断，这个女孩子打电话给我，也没期待我还钱，只是通知一下你：我要记你一笔了。

后来这妹子在下午又给我打电话了，她问了一下我的收入。然后就说了很经典的话：“你借钱还有道理了。”

我觉得这妹子的认知很有意思。因为，任何做过业务的人都知道，举债经营是很正常的事情。既然这女孩子有那么多的这种判断，我就觉得她不用去经历很多大风大浪，只要在大企业里安安稳稳的，扮演好自己女性的角色。因为他们逻辑清晰，somehow 也比较有正义感，还懂得来质问我，“借钱还有道理了？” —— 我觉得这句话很有意思，但是，作为一个工作者，没有经历过事情的人，似乎少了点说这话的资格。换言之，这句话本身没错，是正确的。但是，你一个基层工作者这么讲话，你就无法把事情搞定，就会把事儿给搞砸。就像孔子讲的，一个人要做事情，必须要把他的名分给到位了，所谓的“正名”的过程。有些事情、有些话本身是正确的，但是不同的人讲出来，就会产生不同的效果。

那么，这里我换位思考，来描述我是这个女孩子，我怎么处理这个问题。如果客户告诉我，TA 已经尽全力筹钱，但是还不上的情况，我会回答：“我理解您的处境，但是您不还钱，我们就会记录您的行为。可能会影响您之后在支付宝、银行贷款的能力。”

这样说有什么好处呢？

第一，如果客户是有钱不还，TA 知道事件的严重性之后，TA 自己会处理。

第二，如果客户真的已经尽全力，TA 也能把你说的话，纳入 TA 的决策函数。这样的话，客户会更加积极努力滴去筹钱。我觉得，任何一个希望把事情做好的人，至少应该这样做事，才不会把事情搞砸。

上述能力，和你是不是名校毕业，是不是成绩很好？是不是人中龙凤？都没有关系，大多数人天天想着怎么把事情干好，就能做到这种程度。

可能那位同学“你借钱还有道理了？”，这句话本身没错，但是她就是把事情给搞砸了。而且，还惹怒了客户，我当时在星巴克发的脾气，还惹得我周围的人对我产生 misjudging。还会造成什么结果呢？

即便最后我把钱还上了，无论“借钱”这个行为对不对，我都会认为是我的能力强，和这位催收人员就没什么关系了。然而，她把这个沟通能够很好完成的话，显然我还钱的行为，很有可能是这个催收人员牛逼。

结论是，作为催收人员，当时就不该那么讲话，那么讲话就是 Screw things up 的。

然后说一下女孩子的机会问题。

因为那女孩子很直接，而且也不会顾及别人的想法（甚至不顾及客户的想法），因此在团队被打压的概率还是蛮高的，因为人都是一样的嘛。

这个是我在 7 月 14 日的灵感，解决上述问题。

我还是坚持我原来的观点，你遇到不公平，还是 suck it up。要怎么来解释呢？做一些能够得到认可的事情，例如业绩好，例如成绩好。只要一项就好，你有成绩之后，再去向社会昭示，你当时遇到的情况是不公平的，告诉社会，一定要有更加公平的方式，才会有更加公平的成果。

用实践结果说服社会，现有的模式是不合理的。

更加有效的社会生产分工吧。总结为，1.挑战权威的勇气；2.足够的实践结果，不然可能盯着错误的坚持。3.坚持你认为正确的事情。

这个时候，就不用纠结 Top talent 对于你的诟病，因为他们对于谁都是诟病的。

回到妹子的职场待遇问题，包括各种机会。还是先要测试、先要实践，要拿到足够多的数据、经验，再来佐证你遇到的情况是不合理的。

只是呼吁是起不到任何效果。

因为社会不知道怎么去应对 Gender 所造成的机会公平问题。首先，这是很显然的事情，如果一个女孩子说，她受到不公平对待，这时候，你给到她更多机会，并不是一个很好的做法，因为会产生其他的社会问题。

其次，呼吁不公平的人，自己做更多事情，这个先决条件很重要。

也是借着蚂蚁金服催收人员的事件，说一下怎么面对很多问题。

最后，我说一下原来视频说的问题，拍拍贷或者交通银行，是怎么做好贷后管理的？讨论这个问题的动因，我既然诟病你了，我就会给到你一个解决方案。

第一，拍拍贷都是有严格质量监控的，换言之，那女孩子说的话，很有可能被质检出来直接扣钱，甚至失去工作。

第二，所有催收人员都是以倾听为主，而且借款人会有各种各样理由不还钱。他们通常用讽刺的方法，找到借款人理由的逻辑漏洞。这样的方法，可以比较迂回地迫使借款人说出真正不还钱的理由。

第三，他们压力非常大，因为案件直接和绩效挂钩。很多时候，很多催收人员，会稍微休息一会儿，清理自己的情绪，再开始工作。

回到我说的这个女生的问题，我和农行客服也说，这个世界上想要工作的女生实在是太多了，实在无法理解工作本身的话，那么就把工作机会让给别人。

说到这一点，就无须讨论机会公平不公平的问题，我们要尊重工作本身。

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