发表时间：2024.11.01     作者：Jingyi     来源：ShoelessCai     阅读：74

01 如果你的工作是与人沟通，别嫌案件太少

我这几天遇到一些情况，因为自己对业务比较熟，接起电话，我就把自己的目的表达清楚了，另外关键参数也说清楚。但是，对方似乎完全没有听。说了一些诸如“听我说”，抑或“你什么打算”之类不怎么重要的话，绕到后来还是问了我一开始说的话。

怎么说呢，作为沟通者，我的体验是非常差的。这种情况无非说明几种情况：第一，你完全没听我说的话；第二，那你浪费了我的时间，还要主导方向盘，也就是说话的走向。

因此，我总结了一下，像这种情况，必须告诉他们。你的业绩就是你的电话，以及电话成功数量，客户自诩知道的情况下，别恋战，立刻拨打下一通。

02 不是说完全不能发泄情绪，关键你的目的要表达清楚

这类情况，很容易出现在售后。客户打电话只表达自己很着急，结果事情忘了说。

其实，作为听电话的一方，虽然有必要听客户说完，但是，要是客户说完一通，对方还说不清楚诉求，是比较糟糕的。

前段时间遇到这个情况，到现在我都不是很能理解，对方的诉求是什么。无论怎么问，对方完全只说我不太听懂的话。这类情况，我一律会归结为，对方觉得什么事情和预期不符合，但是说不出哪里不爽。

用个不太恰当的比喻，这种情况就用“恋爱处理法”：你女票太激动了，那么等不激动的时候沟通问题。

最后也是友情提示：不是不能发泄情绪，为了保护自己，为了更有效率，为了节省时间。沟通之前，可以先问自己，这通电话我为了达到什么目的，我需要做什么、说什么，以达到我自己的目的。这样沟通起来，效率会高很多。

03 只吼叫，毫无事件阐述

我倒不是自诩自己脾气好，这种感觉像被狂喷之后，不知该说什么。但是我后来还是扯着嗓子，告诉这位同学，我实在是理解不了他想表达什么，他狂吼了半天，我一个字也没懂。

当时，对方一直诟病我听有声书外放声音。这件事，我也纠正过了。可能对方要求比较严格，比较有意思的是，现在我都是不外放声音的。以前在办公室晚上加班的时候，喜欢外放着听歌听书。

这件事如果是我的话，我会怎么办？首先，我自己起床时间比较早，要是哪天比较累，说实话，隔壁邻居的动向我几乎也感知不到。如果感受到了，我感谢他们喊我起床，跳下床就干活去了。可能，我会将环境作为一种警觉，而不是我的世界和别人的世界的冲撞。这件事很简单，世界与我沟通的渠道有限，有点声音让我早点起床有什么不好呢？我还想起床起得更早呢，仅此而已。

但是，如果这位同学是夜不能寐，这是另一件事了，就不是我知道的事件了。

关于沟通和售后，暂时说这些。

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