能力提升 | 职场灵感记录 2025 年 1 期
这是第 N 次提到职场，我想到自己自然不算成功人士，但是似乎总有人对本人很感兴趣，可能是前领导们总是对我有比较高的期待，其实，让领导们失望我都是很不好意思的。你看，毕竟自己下属出息了，对于年岁和身份地位都在增长的领导们是一件长脸的事情。Btw，这基于我没有任何不可告人之事，包括别人在几年前看到我在大马路上哭，或者乱买东西，都是可以写成故事的。但是，这就像人生中的低估 —— 干嘛一而再再而三地提到呢？不免让人觉得，是不是有人正面竞争竞争不过了，开始拉扯别人衣领了。
说回成功，还有一个证据，证明本人并不是成功人士。如果伙伴们有人考过上海外国语大学的高级口译，就知道听力有一篇材料论证成功人士的特点，其中一段说到，不成功的人士总是在干同样的事情，只是 Harder。其实，这是这几年我的写照。原本可能考过的考试，现在都需要好好准备，不仅仅是因为要鼓励工作，然后，即便失败很多，也不能放弃呀！学习能力跟不上可能是最大的隐患。
那么，什么样的职场算成功的呢？嘘——
容我卖个关子，下周告知读者。
今天还有件事情要向大家汇报，就是“如何处理‘无赖’客户”。打上引号是因为很多时候，售后也不知客户是谁，只是从自己的比较模糊的认知，和信息有限的岗位去判断客户，肯定是要被客户翻白眼的。那么，即便修养再好的客户，也会提出一些超越自己能力的要求，这时候怎么办呢？是哭鼻子直接打退堂鼓？还是开动脑筋迎难而上呢？
首先，笔者认为要选择后者。有些人说，这是鸿门宴，有些人说，这样没人喜欢 —— 就像几年前还有人说女博士没人喜欢一样！真不知道你想谁喜欢你！
其次，前者的选项，说实话，每次推一趟工作，同事领导就给自己扣个分数，也就有限次而已，就没有合作的人了。
接下来说个案例。
小明是信用卡客户，额度 2 万，刷爆了，临时额度还派了 1000，还循环了好几个月。倒是坦诚，不隐瞒，打电话给售后说，没钱了，并且理解不了你行收利息，多收了吧？给解释解释利息怎么收的。
面对这么坦诚的客户怎么办呢？
要是之前肯定懵，毕竟小明还知道到期还款 MISS，利息会追溯调整，说得头头是道，好像比我还懂，怎么办呢？
依据《沟通的方法》上得到 CEO 说的，话接不下去了，要“换框架”。小明提的要求是，让你解释利息怎么收。这类工作，其实说多说少都挺尴尬的，收息也部分算机密了。因此肯定要向客户解释，商业机密是不怎么好说的。其次，一听到这要求比较尴尬，你欠钱不还，反倒问起售后问题，说问题解释清楚再想办法筹钱 —— 这是直接成自己上司了吗？显然很不爽对吧？
那么，咱们就先告诉小明，您这立场不对，今天您打我电话，您是欠钱的，您理亏，您还没解释呢，先问了个问题还涉及机密的，不太合适。如果您真的手头缺钱，又对本行信用卡产品有疑问的。售后可以负责帮你和个贷沟通，能否申请住房抵押贷款，这是本行销售得比较好的抵押类信贷产品，以您的房屋作抵押，借款用途主要用于消费。
这样就把“回答问题”的主题，转成“您说说您有啥”的主题。其实作为金融从业者，在和信贷客户交互的时候，也是第一要义了解客户还款来源，通常是收入，要是收入不好核实的，知道抵押品也是能保证风险的。
最后补充一句，如果这个客户真的非常 talented 或者真的在干一些非常了不得的事情，那么，作为金融从业者肯定是有义务向 TA 介绍资本的。我相信这一点是有共识的。
VOICE MESSAGE 供参考，我在地铁上录的。
得到 CEO 《沟通的方法》笔记：
第一，要知悉沟通中的事实、情绪、目标。
第二，确定话术。“我对这个事件有个建议，你想听一下吗？”
点击阅读《
脱不花《沟通的方法》学习笔记 第四部分 》。
最后介绍一下农业银行的抵押贷款。
个人房产抵押消费贷款：借款人以符合农业银行要求的房产做抵押，通过线上或线下渠道，向本行申请并办理的消费用途人民币个人贷款业务。
基本准入：年满18周岁且不超过65周岁，具有中华人民共和国国籍和完全民事行为能力的自然人。抵押品应该是有一定准入的，注意，即便是不符合银行的房产。银行也会给出其他的解决方法，笔者以前所在的徐汇支行，还会为客户想很多其他方法 —— 处置资产变现的方法。
其他的要素，最高金额是 300 万，期限最长 7 年。注意，这里为了帮助客户去完成这笔抵押贷款，事实上，可以建议客户，做抵押贷款，先贷出钱，再换上信用卡。这就是更加合理以及创新的操作。其实，笔者相信，售后这样回答小明肯定是会收到好评的。
点击了解，
农业银行 个人房产抵押消费贷款 。
之前诟病农行的售后，我自己要给出一个好的解决方案，作此文，希望农行员工在我们金融行业奋斗出自己的地位。
沪公安联网 31011502019103