发表时间：2024.06.12     作者：Jingyi     来源：ShoelessCai     阅读：107

5 月 下旬几度从上海来回，两次打车，每次都是高铁来回，对于平时极度节俭的我，真的是极大的挑战。

那么，这 3 个礼拜我在干嘛呢？

第一，完成上海南站小酒店改造的小项目。这件事在两会之前我们正好提了上海市市民信箱，把相关想法说了一下，还有几张内部格局图。无非把自己看到的一些做得比较好的青旅分享给到南站。宜山路也有一家青旅做得还可以，但是后来客户多了，也出现了挂羊头卖狗肉的，所以我这里的推荐度很一般。其实，做生意，诚信挺重要的。我们也会保证客户资源是符合实物的。因为过年的时候到访的时候，房东同意我们拍床位，上线房源（口头的），所以我们小网站也上线了资源。这个房源，大家可以在飞猪预定到。飞猪非常方便。



第二，融资。互联网小额贷款又刷爆，没钱，到处找钱。银行还嫌弃我这边资产太少不肯抵押，借钱借不到啊！没收入就是不行，居然还有人为我这几年的工作定义为“亏损”，最糟糕的是，我居然无法反驳。对呀，亏损了，为啥亏损？

仔细想想，这几年做的事情，无非是变现好一些资源（可以是股票、期货、房屋），我做的事情，是把一个标的从市场 A 搬到 市场 B，赚差价。后来有人笑话，觉得这业务不动脑子，我觉得有道理，就没积极管理了。但是，后来我们干了件类似的，就是让别人这么干…… 就是我们的民宿平台 FreeLocked。当然，这个平台的应运而生是因为 Airbnb 不干了，我想，自己也没啥来钱的业务，就创个小网站试试。但是，事实上还挺难的，现在还在做调整。

其他还有件我主要做的事情，投入很多的事情，就是看书、刷题、写论文。因为你需要对一些知识点有理解，有自己的看法，所以需要一定的时间。这几年我们的论文都在这个小网站上。部分模型部分是供职于公司的产物，也不便公开，要是放在公共平台上比较的话，目前最 TOP 排名就是 2459，进到前面的 15%，天池大赛的零售贷款模型。大家点击本站的【论文】板块，找到感兴趣的论文阅读。

综上，本来做事情也没想过收入，提供知识和报告的，都是看甲方的脸色行事。后来觉得要么自己做业务，没做出来…… 没能盈利，被定义为“亏损”，资产被定义为“不靠谱”，就是啥事都干不了的意思。

第三，刷模型，完成数据库知识点地雷式学习。笔记都发到小网站上拉！大家点击本站的【直播】板块，检查本人的工作。

最后说说外卖这件事，我总觉得外卖得有个工作总结。虽然，我极度建议创业者，没钱的时候，尽量少送外卖、少跑滴滴，但是！财务压力实在是太大了！不送外卖，就掉头发。

关于外卖，我梳理以下几点，送给这一轮开始奋斗的年轻人。

外卖跑腿小贴士

第一，这件工作是帮助别人省时间的，快确实第一要义，不遗余力地加快速度。这一点可以帮助你为自己设定时间的能力，也就是时间管理能力。我还清晰地记得，送单子的时候，经常一边骑车一边感受读秒的紧急感，你觉得时间一分一秒地流逝，你知道晚一秒钟都能扣掉几块钱。

腿业务是挺练速度的，你会发现，每件事情，用什么交通工具，成本多少，会耗去多少时间，这些对现实的评估，会更加准确。这些细节都是让人了解自己的，需要比较冷静和仔细地观察。

提升速度还有些小技巧：如何在小区内快速定位？

首先，关注小区门口的示意图。其次，关注楼房编址规律。这一点在你打电话告诉客户你找不到他住的地方的时候，会非常理直气壮。再者，问保安大叔，这是最直接的。注意，这里会遇到一些比较负责的保安，这时候心态要调整好。开诚布公地说明来意，说明你要去哪幢楼、哪户人家，大约要呆多久。其实，对于保安类的工作，他们意识到要放一个陌生人到自己负责的小区，有些物业做得比较好的，可能小区住户和保安都认识，责任是很重大的。这和职业歧视不歧视的可没关系，不能误解了哟！

既然是跑腿，总会存在派单时间不合理，送单遇到情况，使得自己“实在无法按时送达”。这种情况，沟通的重要性就体现出来了。

第二，抓住机会训练沟通能力。注意，不能和客户聊天，是抓住机会把你工作遇到的问题，能够为客户提供的价值解释清楚。

伙伴们可以参考《《沟通的方法》笔记：第五部分，变被动为主动》。

针对外卖、跑腿类业务，沟通体现在“常规动作”、“特殊情况”。

常规动作。例如，送达客户之前，尽量打电话给客户，让客户有所准备。尽量按照客户的要求做事情。曾有一次，因我外卖放在快递柜而被投诉。TA 一投诉，我这里 10 个小时白干。所以，原来我会发脾气的，因为谁都会因为自己的力气被浪费而发火，之后嘛，我就关注些跑腿带来的一些其他的信息，找到工作的意义也是能力的一种。

沟通的常规作用，还包括减少工作步骤的成本，具体到送外卖的话，就是沟通、取餐环节的动作，是否足够流畅。最忌讳的是，自己把自己定义为“跑腿”，自己给自己剧本，陷于重复和怨怼，主观地理解客户情绪，主观地理解商店布局，表现出的症状就是，经常遇到意料之外，影响业绩。正确做法，对各种情况作出情景假设，依据客观现实干工作。

常规动作的进阶版本，和客户多嘴几句：“点单商家的信息，是共享厨房呢？还是有店面门面呢？是门可罗雀呢？还是门庭若市呢？” 这些信息，跑腿的人是有得天独厚的优势的。注意，在评价商家之前，我会先表达商家卫生不达标，不能再背后同别人刀子。而且，通常都是评价好的商家。

本人工作时候的基本原则，是给客户一些惊喜。除了提供客户一些商家信息之外，也会有些“晚到小礼物”之类的。这会导致你的业务亏损概率变大，并不是很建议，但是很注重口碑的，可以考虑。

那么“特殊情况”是怎样的呢？

例如，“实在无法按时送达”的情况。遇到这类情况，一定要致电客户表示会晚到，一定要事先通知，调整好预期，Walden 说过，预期管理是很重要的。注意，尽量 2-3 分钟内表达你遇到的问题，以及你选择的解决方法。

另外，外卖也会给到你一些其他职场信息，虽然很边缘，不经常被提起，还会被归类为厚黑学。所以顺带提一下，我自己送单子的时候，惊奇地发现，很多公司订咖啡的时间，是下午多于上午。很神奇吧？说明在中国，人们喝咖啡不是为了提神（可能也为了提神），更多是社交属性。所以，你看，哪天您在办公室工作的时候，要怎么料理和同事的关系呢？对吧？这一步，是把简单的“沟通清楚工作信息”，上升到“利用好观察的信息进行进阶沟通”的阶段。

Needless to say，上述工作在您的绩效到达 3.5 再说。绩效连 70% 都没到的话，干一些跑腿买咖啡的业务，可能会起到反效果。

第三，外卖属于“案例很多”的工种，记得借机训练自己的“特殊情况的处理能力”，即应变能力。

举个例子，偶尔客户会要求更改送达地点。遇到这类情况以客户要求为准，留些证据用作证据，你要意识到，该换送达地点是不对的。

再如，客户要求退货，这是很尴尬的，尽量恳求客户接受物品，实在沟通无果的，只能退货了。本站准备了点话术：

（1）您看，餐品是按照您的要求定制的，您要是退货了，其他人就要接受您的定制了。不然，商家不好处理，我们的工作量也增加。您看，您这退货合适吗？

（2）有时候，客户点的单前面还排队了 200 人。这时候交由客户决定，通常我会建议客户改天再喝某些奶茶或者果茶。其实，我也不清楚这类做法是否合适，只是觉得，喝奶茶嘛，啥时都行。然而，如果客户执意要当天喝到奶茶的，再想办法。例如，说服商家提前准备，或者估计制作时间，自己异步干些其他的事情。

第四，优化跑单路线。

（1）找到同方向的单子合并，软件有时候会智能合并，抢就是了。送单子的过程，会遇到上述情况。

（2）部分伙伴会选择固定路线，我没这么干。但是固定路线肯定赚得多一些。

（3）路线有星形、环形的，综合来看 route in pair 就行，软件也会识别回程单，想必也是这么干的人多。route in pair 含义是，从地点 A 送个单子到地点 B，再从 B 送到 A。

第五，道歉永远是第一要义。尽量不找借口，除非客户非常非常生气，这个时候要说明你犯错的原因，并且给出合理的解决方案。

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